FAQ

Häufig gestellte Fragen

Falls du in den FAQs keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, steht dir unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Du kannst uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder Instagram erreichen

Wichtiger Hinweis:

Aufgrund der Teillegalisierung kann es derzeit zu Verzögerungen im Support und bei den Lieferungen kommen. Anfragen per E-Mail werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen beantwortet.

Die aktuelle Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Wir bitten um etwas Geduld. Deine bestellte Ware ist selbstverständlich für dich reserviert und wird innerhalb des angegebenen Zeitfensters versendet.

 

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Kann ich Sonderbestellung in Auftrag geben?

  • Das ist gegen Vorkasse möglich. Wenn einer unserer Lieferanten den gewünschten Artikel im Portfolio hat, nehmen wir gerne eine Sonderbestellung für dich vor.
Bestellung ändern oder stornieren
  • Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht verpackt wurde, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Wir können die Bestellung dann stornieren, und du kannst bei Bedarf neu bestellen.

Kann ich Online Bestellungen vor Ort abholen?

  • Aktuell ist dies nicht möglich, sobald sich das ändert, erhältst Du die Informationen

Rücksendung & Rückerstattung

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

  • Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen und an uns zurückzusenden. Bei einem Widerruf sind die Rücksendekosten von dir selbst zu tragen. Mehr zum Thema findest du in der Widerrufsbelehrung.
Sobald wir den Rückversand erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag schnellstmöglich zurück oder schicken dir einen neuen Artikel zu, je nachdem, was mit dir vereinbart wurde.
    Rücksendeadresse:
    Grow-Xplosion
    Am neuen Teich 11
    22926 Ahrensburg

       

      Versand

      Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

      • Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du eine automatisierte E-Mail von unserem Logistikpartner DHL. Darin sind unter anderem deine Sendungsnummer sowie der voraussichtliche Liefertermin enthalten. So hast du den Sendungsverlauf immer im Blick.

      Warum ist meine Bestellung nicht komplett angekommen?

      • Es tut uns leid, wenn deine Bestellung nicht vollständig angekommen ist. Bei Bestellungen, die ein Gesamtgewicht von 31,5 kg pro Paket überschreiten, müssen wir die Lieferung auf mehrere Pakete aufteilen. Bitte prüfe zuerst, ob deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde und ob ein Paket vielleicht noch unterwegs ist. Du erhältst von uns eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald jedes Paket versendet wurde.